Способен ли чат-бот заменить человека?
Понятие искусственный интеллект уже определенно перестало относиться к области фантастики и постепенно все плотнее занимает свое место в повседневной жизни. Конечно, речь не идет о полноценном разуме, но дома, автомобили или бытовые приборы уже способны самостоятельно выполнять часть функций, ранее находившихся в ведении человека. Еще один пример использования таких технологий — чат-боты https://dasha.ai/ru-ru.
В каких ситуациях хватает возможностей бота
Это программы, которые созданы для того, чтобы вести разговор с человеком. Однако беседа — это только верхушка айсберга. Чат-бот, во многих ситуациях, может стать хорошим помощником. Его можно использовать в качестве персонального ассистента. Если нет времени заказать продукты или вызвать такси, достаточно просто отправить боту сообщение, и он сделает это самостоятельно.
Еще такая программа может частично заменить живого оператора на телефоне или в чате. Во всплывающих окнах на сайте почти каждого интернет-магазина в роли собеседника выступает бот. Конечно, он не справится с решением сложных вопросов, но ответить на самые часто задаваемые или взять у клиента контакты вполне способен. Это большой плюс для бизнеса, ведь не нужно нанимать на такую работу человека и раздувать штат. Клиенту тоже удобно работать с компанией в таком формате: бот всегда на связи, отвечает мгновенно, причем только по существу, не навязывая дополнительные товары или услуги.
Примитивные боты способны ответить только на те вопросы, которые есть в их программе. Однако есть и продвинутые программы, которые обучаются в процессе работы, подстраиваясь под стиль общения и интересы собеседника, но даже им пока далеко до реального человека.
Добавить комментарий